#TRAUMJOB
FINDEN UND ZU DEN BESTEN GEHÖREN!
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IT Service Desk Agent
Lock dich die Arbeit in einem stabilen IT-Unternehmen mit internationaler Präsenz? Wir suchen einen erfahrenen Kollegen, der mit uns an Projekten für internationale Unternehmen arbeitet und uns bei der technischen Betreuung der eingesetzten Systeme unterstützt. Werde Teil eines erfolgreichen IT-Unternehmens, verbessere deine Fähigkeiten und verdiene gutes Geld. All dies unter flexiblen Bedingungen und in der freundlichen Kultur eines stabilen slowakischen Unternehmens mit renommierten europäischen Kunden.
Art der
Beschäftigung
Arbeits
platz
Angebotenes
Gehalt
Start
datum
Deine Aufgaben
Arbeit wird
Folgendes zählen
- Bereitstellung von technischer Unterstützung der Stufe L1, eventuell L2
- telefonische Betreuung von Kunden und Interessenten primär in deutscher Sprache
- Sicherstellung von telefonischer Erreichbarkeit während aller Betriebszeiten – 24/7 (einschließlich Feiertage und Wochenenden), im 3-Schicht-Betrieb
- Entgegennahme, Klassifizierung und Bereitstellung von erster Unterstützung bei Problemen oder Anfragen auf der Grundlage von definierten Verfahren
- Entgegennahme von Anfragen und Fragen der Kunden und Eröffnung von Vorfällen in den entsprechenden Service-Desk-Tools
- rechtzeitige Bearbeitung der elektronischen Post
- Lösung von Vorfällen gemäß den Spezifikationen und qualifizierte Weiterleitung an nachfolgende Ebenen der Unterstützung
- Ermittlung und Eskalation von vorrangigen Anfragen
- Einhaltung der Prozesse und Verfahren für die Bearbeitung von Tickets
Was erwarten
wir von Dir?
- abgeschlossene Mittelschul-/Hochschulausbildung im IT- oder technischen Bereich von Vorteil, eventuell entsprechende Fachpraxis
- kundenfreundliche Orientierung
- gute Kommunikationsfähigkeiten (klare und verständliche Aussprache, fließende Kommunikation)
- hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Bereitschaft zur Arbeit in 24/7-Schichten, im Falle von Nachtschichten zusätzlicher finanzieller Bonus
- sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- gute Englischkenntnisse oder Kenntnisse in anderen Fremdsprachen willkommen
gute IT-Kenntnisse und technische Kenntnisse, zusätzliche Kenntnisse über spezifische Themen im Bereich der technischen Unterstützung – von Vorteil - Fähigkeit, mit einem internationalen Team zu arbeiten und zu kommunizieren
- Unabhängigkeit, positive Einstellung und Motivation
- Erfahrungen und Kenntnisse mit verschiedenen IS zur Kontrolle und Dokumentation von IT-Service-Desk-Prozessen (Serviceware Processes oder helpLine 6.5, Microsoft Active Directory, SAP Fieldglass, TeamViewer, Remote Desktop Tool, usw.) – von Vorteil
Was wird Dir bei uns gefallen?
Unternehmenskultur
Moderne informelle Unternehmenskultur(obwohl wir deutsche Kunden haben, herrschen bei uns informelle Beziehungen vor)
Projektarbeit
Arbeit an attraktiven internationalen und lokalen Projekten
Gleichgewicht
Berücksichtigung der Work-Life-Balance
Home-office
Möglichkeit, von zu Hause oder im Büro zu arbeiten
Komfort
Geschäftstelefon und Notebook nach eigener Wahl
Kommunikation
Wir kommunizieren in Englisch und Deutsch
Unsere Unternehmenswerte sprechen für uns:
Profesionalität
Profesionalität
Zusammenarbeit
Zusammenarbeit
Verantwortung
Verantwortung
Freiheit
Freiheit
Über uns
Die Gesellschaft GS-SOFT wurde 2005 gegründet. Wir sind einer der führenden IT-Dienstleister in Mittel- und Westeuropa mit Schwerpunkt auf den deutschsprachigen Märkten. Unsere Kernaktivitäten liegen in der Bereitstellung von Beratungsdienstleistungen im Bereich SAP-Lösungen, insbesondere in den Segmenten Netzwerkindustrie, Industrie, Dienstleistungen und öffentlicher Sektor. Als sich dynamisch entwickelndes Unternehmen aus Pezinok zeichnen wir uns durch ein stabiles und hochqualifiziertes Expertenteam aus.
Unsere stärksten Wettbewerbsvorteile liegen in den Sprachkenntnissen und der aufgrund der geografischen Lage des Unternehmens guten Verfügbarkeit von Beratern in Mitteleuropa und den umliegenden Märkten. GS-SOFT investiert kontinuierlich in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Wir verfügen über ein offizielles SAP Partner Center of Expertise (PCoE) und wurden im Juli 2019 zertifizierter SAP PCoE VAR Gold Partner.